Descobre o mundo dos bricks com a BRICKS
Aqui encontras respostas rápidas sobre produtos, pedidos e entregas, para tornar a tua experiência de compra ainda mais simples e divertida
Geral
A loja é portuguesa?
Sim! Somos uma loja portuguesa, com sede em Paços de Ferreira.
Têm loja física?
Ainda não, só online. Mas nunca digas nunca.
Como posso falar convosco se tiver dúvidas?
Podes entrar em contacto através da nossa página de Contacto ou enviar-nos um e-mail para geral@bricks.pt. Estamos sempre prontos para ajudar!
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, transferência bancária e MBWay.
Como uso um cupão de desconto?
No checkout há um campo próprio para introduzir o código. Assim que o aplicares, o desconto aparece logo. Se houver algum problema, fala connosco pela página de Contacto.
O meu cupão não funciona. E agora?
Pode haver vários motivos. Diz-nos qual o código através da página de Contacto e resolvemos o mais rápido possível.
Pedidos
Quanto tempo demora a entrega?
Normalmente 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental.
Em épocas de maior movimento (ex.: Natal), pode demorar um bocadinho mais.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido embalada e enviada. Contacta-nos o quanto antes!
O que pode causar atrasos?
Épocas festivas e grande volume de encomendas nas transportadoras.
Entrega
Que transportadoras usam?
Enviamos com CTT e InPost, que são rápidos e de confiança. Também podes levantar em Paços de Ferreira (só com marcação).
Quais são os custos de envio?
Temos 3 tamanhos de encomendas (Pequeno, Médio e Grande). Cada uma tem uma taxa fixa.
– Pequeno: 5€
– Médio: 8€
– Grande: 10€
Mais detalhes na nossa Política de Envio.
É possível levantar em mãos?
Sim! Se estiveres perto de Paços de Ferreira, fala connosco antes de encomendar. Vamos dar-te um cupão de portes grátis e combinamos um horário para levantamento.
Posso seguir a minha encomenda?
Claro! Assim que o envio estiver pronto, recebes um código de rastreio por e-mail.
Reembolsos e trocas
Aceitam devoluções ou trocas?
Sim, desde que o artigo esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Qual é a vossa política de devoluções?
Encontra-a completa na nossa Política de Devolução e Reembolso.
Como faço para devolver um artigo?
Envie um email para geral@bricks.pt com número da encomenda e foto do produto em embalagem original.
Após aprovação, siga as instruções recebidas por email e envie o produto para nós.
Os custos de envio são reembolsados?
Não. O envio de devolução é pago por ti e não é reembolsável.
Produtos e stock
São vendedores oficiais da LEGO?
Não. Compramos a retalhistas em Portugal e a alguns vendedores internacionais.
Vendem LEGO usado?
Sim! Restauramos sets usados para lhes dar nova vida. Limpamos, organizamos, substituímos peças e autocolantes danificados, e embalamos tudo.
Posso encomendar um produto esgotado?
Sim! Diz-nos através da página de Contacto e tentamos arranjar para ti.
O que fazer em caso de peças em falta?
Se for novo/lacrado: regista as peças em falta diretamente em LEGO.com e eles enviam-te.
Se for usado/restaurado: fala connosco e tratamos de resolver.
Conta
Preciso de conta para comprar?
Não, mas ajuda. Com conta consegues ver histórico de encomendas, dados de envio e devoluções.
Como crio uma conta?
Vai em “Minha Conta” no menu, preenche o registo e já está.
Como altero os meus dados?
Na área “Minha Conta”, podes atualizar tudo facilmente.
Esqueci a minha senha. Como faço?
Na página de login, clica em “Perdeu a sua senha?” e segue as instruções para criar uma nova.
Produtos personalizados
Posso devolver ou trocar os personalizados?
Infelizmente não. Como são feitos especialmente para ti, os produtos personalizados não têm devolução nem troca.
E se o produto chegar danificado ou errado?
Aí sim, podes contar connosco. Se for defeito de fabrico ou erro nosso, tratamos da substituição sem custos para ti.
Qual é o prazo de entrega?
O tempo de produção pode ir até 4 semanas. Avisamos-te sempre do prazo estimado quando confirmamos a tua encomenda.
Posso pedir alterações no design?
Depende da fase em que estiver a produção. Se ainda não tivermos começado, dá para ajustar. Caso contrário, já não é possível mudar.
Serviço Check Set
Quanto tempo para receber o meu set de volta?
Normalmente entre 1 a 2 semanas, dependendo do número de peças em falta e da rapidez com que as conseguimos arranjar. Avisamos-te sempre sobre o prazo estimado.
O meu set vem limpo e organizado?
Sim! Fazemos uma limpeza básica, organizamos as peças e devolvemos o set arrumadinho e pronto para ser montado (ou exibido).
Quem paga os portes de envio e devolução?
Os portes de envio (ida e volta) ficam sempre a cargo do cliente. Nós apenas cobramos as peças em falta + a taxa por set pelo serviço de revisão e organização.
Como vou saber o valor das peças em falta?
Antes de comprarmos qualquer peça em falta, enviamos-te a lista com os valores. Só avançamos depois da tua confirmação, para não haver surpresas na fatura.